What is your background?

I am a trained Bachelor of Commerce and Engineer in Mechanical and Energy Engineering. I have worked at sea on different types of ships as a motorman, machine repairman and marine engineer.

After a while, I moved ashore to work as project engineer/project manager for a consulting company in shipbuilding where I worked with different types of projects, mainly with mechanical engineering systems in exhaust and water purification but also with safety-related topics.

Why did you apply for a job at Alandia?

Vacancies such as Claims Executive in this segment very rarely appear on the market hence I found it very appealing and interesting. Alandia is a well-known company in the industry I was already active in, i.e. shipping. People in the industry speak very well of Alandia, and I had acquaintances within the company. The job description sounded exciting and something I could imagine doing. At the same time I was ready to move on in my career which is why I thought the time was right for me to apply for the position!

What do you do at your job?

My title is Claims Executive and I work in the claims department, more specifically in the hull and machinery department. I work mainly with the Norwegian and Danish markets, but I also handle international claims for the international market and companies based on the Åland Islands. My tasks include handling reported damages from start to finish, and ensuring that the customer is satisfied with both the results and our service.

In addition, my duties include appointing inspectors or other correspondents (e.g. legal expertise), coordinating the work, negotiating and organizing meetings with our customers and counterparties, handling dispute cases, negotiations and legal issues and always maintaining a good customer relationship. My role also includes performing ship inspections and surveys and producing documentation according to given guidelines for how the claim management and damage process should be handled.

The role also includes on-call weeks when I am available 24/7 - which occur approximately every 8 weeks.

How are you required to perform and what skills do you need to have in order to be successful in your work?

In my role, it is important to be analytical, thorough and structured. Furthermore, it is important to have a lot of common sense and a strong desire to learn and develop yourself all the time as we are active in an industry that is constantly evolving. We have a lot of knowledge within the company, and you can learn a lot by asking questions and having a willingness to learn from others.

You also need to be positive, open, communicative and a good team player. It is also beneficial to be purposeful at this job, and to have good social skills. In addition to this, I believe it is important to have the ability to pause and think outside of the box in order to see the big picture. Likewise, it is important to act proactively.

What do you find particularly fun and challenging about your job?

The fun aspect about my job is the fact that it is quite flexible and varied depending on what damages are reported. Each claims executive is given the freedom and responsibility to handle the damage in their personal way but basically according to the company's framework, values and processes.

Furthermore, through active and committed claims management, you can help our customers minimize their costs and losses, while also helping the insurance company to minimize theirs. The policyholder and the insurance company are in the same boat when a claim happens, and it is very beneficial if you can establish a close and well-functioning direct cooperation - especially when a major damage occurs.

What is challenging is that you probably never get really fully taught in this profession, it takes a while before you get going. All claims are different – multiple damages may at first seem the same or comparable to claims seen before, but a small detail that may initially seem like a trifle can change a scenario completely.

What is the best thing about working at Alandia?

Colleagues, the freedom and flexibility at work. Alandia is a stable company that has been around for a long time and we definitely know what we are doing. Alandia cares about its employees and there is a low threshold if you want to raise an issue or highlight a problem.

................................................................................................................................

Vilken är din bakgrund?

Jag är utbildad merkonom och ingenjör inom maskin och energiteknik. Jag är för tillfället inne på slutrakan av att färdigställa en MBA-utbildning dvs. ett (Master of businessadministration) program med fokus på innovation, strategi, ledarskap och ekonomi. Jag har arbetat till sjöss på olika typer av fartyg som motorman, maskinreparatör och maskinmästare.

Efter ett tag gick jag iland till rollen som projektingenjör/projektledare för ett konsultbolag inom skeppsbyggnad där jag jobbade med olika typer av projekt, främst med maskintekniska system inom avgas och vattenrening men även med säkerhetsrelaterade ämnen.

Varför sökte du till Alandia?

Lediga tjänster som haveriinspektör (Claims Executive) inom detta segment dyker väldigt sällan upp på marknaden så bara det lockade mycket. Alandia är ett anrikt och välkänt bolag inom den industrin jag redan var verksam inom dvs. sjöfart. Det talas väldigt gott om Alandia i branschen och jag hade även bekanta inom bolaget från förut. Befattningsbeskrivningen lät spännande och något jag kunde tänka mig samtidigt som det var dags att gå vidare i karriären så jag tänkte att det var läge att ansöka!

Vad gör du på ditt jobb?

Min titel är haveriinspektör (Claims Executive) inom skadeavdelningen, mer bestämt på kaskosidan (Hull and Machinery). Jag jobbar främst mot den norska och danska marknaden men hanterar även internationella samt våra åländska redares skador. Mina arbetsuppgifter innefattar bland annat att hantera inrapporterade skador från början till slut och säkerställa att kunden är nöjd med både resultat och service.

Ytterligare ingår i mina arbetsuppgifter att utnämna besiktningsmän eller övriga korrespondenter (ex. juridisk kompetens), att koordinera arbetet, att förhandla och organisera möten med våra kunder och motparter, att hantera tvist ärenden, förhandlingar och juridiska frågor samt att alltid behålla en god kundrelation. I rollen ingår också att utföra fartygsinspektioner och besiktningar samt att producera dokumentation enligt givna riktlinjer för hur skadehanteringen och skadeprocessen skall skötas.

I rollen ingår även jourveckor då man är tillgänglig 24/7 - det inträffar ungefär var 8:e vecka.

Hur ska man vara och vilka kompetenser behöver man ha för att kunna vara framgångsrik i ditt arbete?

I min roll är det viktigt att vara analytisk, noggrann och strukturerad. Att inneha mycket sunt förnuft och en stark vilja att lära och utveckla sig själv hela tiden då vi är aktiva i en bransch som också hela tiden utvecklas. Vi har mycket kunskap inom husets väggar och man kan lära sig mycket genom att ställa frågor och inneha en vilja att lära sig från vad som berättas.

Man behöver också vara positiv, öppen, kommunikativ och en bra lagspelare. Man får gärna vara målmedveten och ha en god social förmåga. Förmågan att kunna stanna upp, tänka utanför lådan (outside of the box) och se den stora bilden i ett scenario tror jag är viktigt. Likaså att agera proaktivt.

Vad tycker du är särskilt kul och utmanande med ditt jobb?

Det som är kul är det faktum att jobbet är ganska flexibelt och varierande beroende vilka skador som rapporteras. Varje skadehanterare ges friheten och ansvaret att hantera skadan på sitt personliga sätt fast i grund och botten enligt företagets ramar, värderingar och processer.

Vidare det att man genom aktiv och engagerad skadehantering kan hjälpa våra kunder att minimera sina kostnader och förluster, samtidigt som man också hjälper försäkringsbolaget att minimera sina. Försäkringstagaren och försäkringsbolaget sitter i samma båt när en skada händer, och det är mycket fördelaktigt om man kan ha ett nära och välfungerande direkt samarbete - speciellt då en större skada sker.

Det som är utmanande är att man nog aldrig blir riktigt fullärd i detta yrke, det tar ett bra tag innan man blir varm i kläderna. Alla skador är olika , flera skador kan i början verka likadana eller jämförbara med sådant som man har sett tidigare, men en liten detalj som initialt kan verka som en bagatell kan förändra ett scenario helt och hållet.

Vad är det bästa med att jobba på Alandia?

Kollegorna, en frihet och flexibilitet i arbetet. Alandia är ett stabilt företag som har funnits länge och definitivt vet vad de sysslar med. Alandia bryr sig om sina anställda och det är lågt till tak om man vill lyfta en fråga eller problematik.